faq

FAQ

 

COMMENT PUIS-JE SUIVRE L'AVANCEMENT DE MA COMMANDE ?

VOUS TROUVEREZ VOTRE COMMANDE DANS MON COMPTE / MES COMMANDES.

LES ÉTATS D'AVANCEMENT POSSIBLES POUR VOTRE COMMANDE SONT LES SUIVANTS :

  1. – PREPARATION EN COURS(VOTRE COMMANDE EST VALIDÉE, ET EST ACTUELLEMENT EN COURS DE TRAITEMENT DANS NOTRE ENTREPÔT)
  2. - EXPÉDIÉE (VOTRE COMMANDE A ÉTÉ TRAITÉE ET EXPÉDIÉE
  3. – EN COURS DE LIVRAISON (VOUS POURREZ SUIVRE SON AVANCEMENT SUR LE SITE INTERNET DU TRANSPORTEUR EN UTILISANT LE NUMÉRO DE COLIS)

 

COMMENT OBTENIR UN BON DE RETOUR ?

VOUS DEVEZ VOUS RENDRE DANS « MON COMPTE » SELECTIONNER VOTRE COMMANDE ET LES PRODUITS À RETOURNER. RESENSIGNEZ LE MOTIF DE RETOUR PUIS VALIDEZ VOTRE DEMANDE DE RETOUR. UN BON DE RETOUR VOUS SERA ALORS ENVOYE PAR EMAIL ET SERA DISPONIBLE DANS « MON COMPTE » RUBRIQUE « MES RETOURS » SOUS 24 HEURES.

COMMENT PUIS-JE RETOURNER UN PRODUIT ACHETÉ DANS LA BOUTIQUE EN LIGNE AIRNESS ?

LES RETOURS DE PRODUITS SONT À LA CHARGE DU CLIENT. VOUS BÉNÉFICIEZ D’UN DÉLAI DE QUATORZE (14) JOURS À COMPTER DE LA RÉCEPTION DE VOTRE COMMANDE POUR EXERCER VOTRE DROIT DE RÉTRACTATION. A COMPTER DE L’EXERCICE DE CE DROIT, VOUS DEVEZ NOUS RETOURNER VOS ARTICLES DANS LES MEILLEURS DÉLAIS, ET AU PLUS TARD SOUS QUATORZE (14) JOURS. NOUS VOUS INVITONS À RÉUTILISER L’EMBALLAGE D’EXPÉDITION POUR PROCÉDER À UN RETOUR. VEUILLEZ RETOURNER LES ARTICLES DANS LEUR ÉTAT NEUF, SANS AVOIR ÉTÉ PORTÉS NI LAVÉS. AIRNESS SE RÉSERVE LE DROIT DE REFUSER UN RETOUR S'IL NE REMPLIT PAS CES CONDITIONS. VOUS DEVEZ JOINDRE LE BON DE RETOUR. DANS VOTRE COLIS. NOUS SOUHAITONS VOUS INFORMER QUE LES REMBOURSEMENTS PEUVENT PRENDRE JUSQU’À UN MOIS, LE TEMPS POUR NOUS DE PROCÉDER À UNE ENQUÊTE AUPRÈS DU PRESTATAIRE LOGISTIQUE / TRANSPORTEUR QUAND CELA EST NÉCESSAIRE. NOUS VOUS REMERCIONS DE VOTRE COMPRÉHENSION.

Y A-T-IL UN MONTANT MINIMAL DE COMMANDE ?

IL N'Y PAS DE MONTANT MINIMAL POUR LES COMMANDES SUR LA BOUTIQUE EN LIGNE AIRNESS.

COMMENT PUIS-JE SAVOIR SI MA COMMANDE A ÉTÉ TRAITÉE ?

VOUS DEVRIEZ RECEVOIR VOTRE CONFIRMATION DE COMMANDE DANS LES 15 MINUTES QUI SUIVENT VOTRE PASSAGE DE COMMANDE.

COMMENT PUIS-JE PAYER MA COMMANDE ?

LES MOYENS DE PAIEMENT SUIVANTS SONT DISPONIBLES SUR LA BOUTIQUE EN LIGNE AIRNESS :

CARTE DE CRÉDIT: VISA, MASTERCARD

OMMENT PUIS-JE UTILISER UN CODE AVANTAGE ?

UNE FOIS DANS VOTRE PAGE PANIER, SOUS LE RÉCAPITULATIF DE VOTRE COMMANDE, VOUS TROUVEREZ LA CASE "CODE PROMO ». RENSEIGNEZ LE CODE QUI VOUS A ÉTÉ COMMUNIQUÉ EN RESPECTANT LES MAJUSCULES ET TIRETS (NOUS VOUS RECOMMANDONS DE COPIER-COLLER LE CODE) ET VALIDEZ PAR « OK». LE CODE promo ET LA REMISE CORRESPONDANTE SE DÉDUIRONT AUTOMATIQUEMENT DE LA SOMME TOTALE. UN CODE promo NE PEUT ÊTRE VALIDÉ QU’UNE SEULE FOIS ET C’EST POURQUOI NOUS VOUS RECOMMANDONS DE NE L’INSÉRER QU’AU MOMENT OÙ VOUS SOUHAITEREZ PROCÉDER AU PAIEMENT DE VOTRE COMMANDE. NOUS VOUS INFORMONS QUE LE CUMUL DE PLUSIEURS BONS D´ACHAT ET DE CODES PROMOTIONNELS EST IMPOSSIBLE.

 

LIVRAISON ET RETOURS

 

QUELLES SONT LES OPTIONS DE LIVRAISON ?

  1. - LIVRAISON STANDARD REMISE CONTRE SIGNATURE (COLISSIMO EXPERT) LIVRÉE ENTRE 2 ET 5 JOURS DU LUNDI AU SAMEDI : 5,50 €, OFFERTE À PARTIR DE 60 € D'ACHAT (AJOUTER UN JOUR SUPPLÉMENTAIRE POUR LA CORSE).

 

 

LA COMMANDE PEUT-ELLE ÊTRE LIVRÉE À L'ADRESSE DE MON CHOIX ?

NOUS POUVONS LIVRER VOTRE COMMANDE À L'ADRESSE DE VOTRE CHOIX - TRAVAIL, PARENTS, AMIS OU VOISINS. VEUILLEZ PRÉCISER L'ADRESSE DE LIVRAISON À CHAQUE COMMANDE. PAR DÉFAUT, LA LIVRAISON SERA EFFECTUÉE À L'ADRESSE DE FACTURATION.

NOUS REGRETTONS DE NE PAS POUVOIR EFFECTUER DE LIVRAISON À DES BOÎTES POSTALES.

OÙ LIVREZ-VOUS?

LES COMMANDES RÉALISÉES SUR LA BOUTIQUE EN LIGNE airness.com  PEUVENT ÊTRE LIVRÉES EN FRANCE MÉTROPOLITAINE, CORSE INCLUSE.

NOUS NE LIVRONS PAS LES DOM TOM.

QUAND LIVREZ-VOUS ?

NOUS LIVRONS DU LUNDI AU SAMEDI EN LIVRAISON STANDARD COLISSIMO.

COMMENT SAVOIR SI MA COMMANDE A ÉTÉ EXPÉDIÉE ?

UNE FOIS QUE VOTRE COMMANDE SERA PRÊTE À ÊTRE EXPÉDIÉE, VOUS RECEVREZ UN E-MAIL DE CONFIRMATION D’ENVOI REPRENANT LE NUMÉRO DE SUIVI DE COLIS AINSI QUE LE LIEN DU TRANSPORTEUR VOUS PERMETTANT DE SUIVRE L’AVANCEMENT DE VOTRE LIVRAISON - LE LIEN SERA ACTIF UNE FOIS QUE LE COLIS SERA PRIS EN CHARGE PAR LE TRANSPORTEUR. IL VOUS SERA AUSSI POSSIBLE DE CONSULTER CES INFORMATIONS DANS VOTRE ESPACE PERSONNEL SUR LA BOUTIQUE EN LIGNE airness.com.

QUE SE PASSE-T-IL SI JE NE SUIS PAS PRÉSENT LORS DE LA LIVRAISON ?

POUR UNE LIVRAISON STANDARD PAR COLISSIMO EXPERT, EN CAS D’ABSENCE, VOTRE COLIS SERA DÉPOSÉ AU BUREAU DE POSTE DONT DÉPEND VOTRE DOMICILE ET VOUS EN SEREZ INFORMÉ PAR UN AVIS DE PASSAGE. IL SERA NÉCESSAIRE DE LE RÉCUPÉRER DANS LES 10 JOURS EN PRÉSENTANT CET AVIS DE PASSAGE.

COMMENT PUIS-JE SUIVRE L'AVANCEMENT DE MA COMMANDE ?

VOUS TROUVEREZ VOTRE COMMANDE DANS MON COMPTE / MES COMMANDES.

LES ÉTATS D'AVANCEMENT POSSIBLES POUR VOTRE COMMANDE SONT LES SUIVANTS :

  1. – PREPARATION EN COURS(VOTRE COMMANDE EST VALIDÉE, ET EST ACTUELLEMENT EN COURS DE TRAITEMENT DANS NOTRE ENTREPÔT)
  2. - EXPÉDIÉE (VOTRE COMMANDE A ÉTÉ TRAITÉE ET EXPÉDIÉE
  3. – EN COURS DE LIVRAISON (VOUS POURREZ SUIVRE SON AVANCEMENT SUR LE SITE INTERNET DU TRANSPORTEUR EN UTILISANT LE NUMÉRO DE COLIS)

D'OÙ MA COMMANDE EST-ELLE EXPÉDIÉE ?

L'ENTREPÔT DE LA BOUTIQUE EN LIGNE AIRNESS SE TROUVE EN FRANCE.

 

COMMENT CONTACTER LA BOUTIQUE EN LIGNE AIRNESS ?

POUR LES QUESTIONS RELATIVES À LA BOUTIQUE EN LIGNE AIRNESS ET AUX COMMANDES PASSÉES VIA LA BOUTIQUE EN LIGNE AIRNESS, VOUS POUVEZ NOUS CONTACTER :

o    - PAR E-MAIL : SERVICECLIENTWEB@airness.com